KlantCoach: Dé applicatie voor het managen van klantervaringen.

KLANTCOACH is dé online applicatie voor het structureel in kaart brengen en verbeteren van klantervaringen van uw organisatie.

klantcoach, klant-coach, klant coach, klantonderzoek, medewerkeronderzoek, klantervaringen, b2b marketing, business-to-business, business to business, b2b, B2B

15713

home,page-template,page-template-full_width,page-template-full_width-php,page,page-id-15713,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-title-hidden,qode-child-theme-ver-1.0.0,qode-theme-ver-13.5,qode-theme-bridge,wpb-js-composer js-comp-ver-7.4,vc_responsive

Structureel verbeteren van klantgerichtheid
levert geld op

Iedereen in de business-to-business weet dat mond tot mond reclame ongelofelijk belangrijk is. Vaak wordt 80% van de orderportefeuille hierdoor gevuld. Het is van belang dat u precies weet welke ervaringen uw klanten hebben met uw dienstverlening. Wie is enthousiast? Wie niet? Wanneer en waarom? KlantCoach is dé online applicatie voor het structureel in kaart brengen en verbeteren van klantervaringen van uw organisatie.

ONTEVREDEN

TEVREDEN

ZEER TEVREDEN

Voor uw business is dit cruciaal. Het gaat vaak om een groot aantal klantervaringen die allemaal van belang zijn. Om dit inzichtelijk te maken is online applicatie KLANTCOACH ontwikkeld. KLANTCOACH helpt bij het structureel in kaart brengen van alle klantervaringen. Ongeacht het aantal klanten of medewerkers.

in het kort:
klanttevredenheid verbeteren met klantcoach

Bekijk het filmpje (90 seconden) over hoe KLANTCOACH u kan helpen.

de voordelen van klantcoach

Direct inzicht in wie, wanneer en waarover ontevreden, tevreden of zeer tevreden is
Direct kunnen ingrijpen bij ontevredenheid
Direct kansen benutten bij hoge tevredenheid
Rapportages per medewerker, per klant of per product
Een toenemend lerend vermogen van uw organisatie
Ondersteuning door professionals die uw business begrijpen

Klant- en medewerkeronderzoek en AI

Onderzoek doen naar de perceptie van klanten en medewerkers betekent luisteren naar verhalen van mensen over jouw organisatie.

Wij geloven dat dit werk is dat we van mens tot mens moeten blijven doen. Ook geloven wij dat we met de komst van AI, steeds krachtigere taalmodellen en nieuwe technieken nieuwe middelen tot onze beschikken hebben om dit nog beter, sneller en betrouwbaar te kunnen doen. We kunnen met deze AI-modellen en technieken veel sneller kwalitatieve data analyseren en terugkoppelen aan de mensen die hiermee werken.doen naar de perceptie van klanten en medewerkers betekent luisteren naar verhalen van mensen over jouw organisatie.

Wij stellen jou in staat om op een nieuwe manier verdiepende vragen te kunnen stellen, een combinatie van kwantitatieve en kwalitatieve data te onderzoeken, beter, sneller en betrouwbaarder dan ooit.

Zo kunnen we van mens tot mens ons werk doen, ondersteund door de beste technologie van deze tijd!

ZELFTEST:
Hoe scoort uw organisatie op klanttevredenheid?

Is klanttevredenheid cruciaal voor uw organisatie? Ja/Nee
Meet u de klanttevredenheid doorlopend (minimaal 1x per kwartaal)? Ja/Nee
Meet u de tevredenheid gerelateerd aan specifieke diensten en/of leveringen? Ja/Nee
Haalt u een respons van minimaal 30%? Ja/Nee
Heeft u exact zicht op welke individuele klanten ontevreden, tevreden of enthousiast zijn over uw diensten? Ja/Nee
Kunt u hierop direct reageren? Ja/Nee
Gebruikt u de feedback van uw klanten optimaal om steeds beter te worden? Ja/Nee
Benut u de commerciële kansen die enthousiaste klanten u bieden optimaal? Ja/Nee

Als u alle vragen met ‘JA’ heeft beantwoord, dan heeft u ons niet nodig.
Bij alle andere uitkomsten, kunnen we u helpen.

Het team van Klantcoach

Bart heeft ruim 20 jaar ervaring in b-to-b marketing en zakelijke dienstverlening. In 2008 startte hij zijn eigen marketing adviesbureau.

BART VAN EMDEN

Initiatiefnemer - 0620901546

Martin komt uit de techniek en zijn drijfveer is om een vraag te matchen met de juiste oplossing.

MARTIN KRAAI

Account Manager - 0630419360

Daan is een ervaren adviseur met focus op duurzame relaties, klantwaarde en resultaatgerichte samenwerking.

DAAN VAN EMDEN

Adviseur - 0683982150

Bram is een AI specialist met zeer brede praktijkervaring. Hij zet deze kennis het liefst in voor maatschappelijk relevante projecten.

BRAM DE WIT

AI Specialist - 0623841770

Mark is all round adviseur voor VEMC en heeft een uitgebreide ICT ervaring. Hij combineert deze ervaring met zijn kennis van changemanagement.

MARK SMIDT

Adviseur - 0622934535

Annius heeft als ICT professional ervaring opgedaan in heel diverse sectoren.
Bij VEMC werkt hij mee aan de opmaak en inrichting van analyses en rapportages.

ANNIUS GROENINK

Data Analist - 0653400921

Sjaak is technisch architect van KLANTcoach en de Stakeholder Journey. Sjaak werkt met name achter de schermen aan ontwikkeling van onze tooling.

SJAAK KAANDORP

Sr. Developer - 0657584408

Michel is senior IT specialist en verzorgt alle automatisering en de beveiliging van systemen binnen Van Emden Market Research & Consultancy.

MICHEL BAL

Sr. IT specialist

Jeanine verzorgt de kantoorzaken, communicatie en PR.

JEANINE RENSEN

Ondersteuning - 0620726072

publicaties

Artikel ‘Organiseer het toeval in Marketing en Sales’

Ter inspiratie: Een casus met vijf tips die dit mogelijk maken!

DOWNLOAD

Artikel ‘Notarissen zijn lilliputters die kunnen dunken!’

Klantgerichtheid binnen de zakelijke dienstverlening vereist lef maar levert ook veel op.

DOWNLOAD

Artikel ‘Kletsende klanten als b-to-b marketingstrategie’, deel 2

Klanten zijn je beste ambassadeurs! Een verslag uit de praktijk.

DOWNLOAD

Artikel ‘Kletsende klanten als b-to-b marketingstrategie’, deel 1

Organiseer het toeval in uw marketing en sales!

DOWNLOAD

Wat onze klanten zeggen

"Ik ben sinds de 2.0 versie erg tevreden. Het systeem werkt goed en eenvoudig. Mocht je vragen hebben, worden deze snel en correct afgewikkeld."
"Vooral de simpelheid spreekt mij erg aan."
"Met KLANTcoach komen wij heel snel tot de kern van de behoeften van onze klanten. Hierdoor is onze klantgerichtheid in korte tijd enorm gestegen!"
" Concept is ok. Simpel en duidelijk. Kost klant weinig tijd."
"Door middel van een goed doordacht concept (de kracht is de eenvoud) kregen wij als organisatie ‘grip’ op de klantperceptie van al onze klanten. Structureel."
"Makkelijk in te vullen en overzichtelijk. Voor 'zeer tevreden' hebben we nog te weinig ervaring hiermee."
"Als QSHE manager van ECN werk ik met de KLANT-coach methode. Ik ben hier erg enthousiast over."
" Het is een gebruiksvriendelijk pakket, online zoals het hoort."
"Gebruiksvriendelijk programma."