Klantcoach. Dé applicatie voor het managen van klantervaringen.

15713

home,page-template,page-template-full_width,page-template-full_width-php,page,page-id-15713,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-title-hidden,qode-child-theme-ver-1.0.0,qode-theme-ver-13.5,qode-theme-bridge,wpb-js-composer js-comp-ver-6.0.5,vc_responsive

Structureel verbeteren van klantgerichtheid
levert geld op

Iedereen in de business-to-business weet dat mond tot mond reclame ongelofelijk belangrijk is. Vaak wordt 80% van de orderportefeuille hierdoor gevuld. Het is van belang dat u precies weet welke ervaringen uw klanten hebben met uw dienstverlening. Wie is enthousiast? Wie niet? Wanneer en waarom?

ONTEVREDEN

TEVREDEN

ZEER TEVREDEN

Voor uw business is dit cruciaal. Het gaat vaak om een groot aantal klantervaringen die allemaal van belang zijn. Om dit inzichtelijk te maken is online applicatie KLANTCOACH ontwikkeld. KLANTCOACH helpt bij het structureel in kaart brengen van alle klantervaringen. Ongeacht het aantal klanten of medewerkers.

in het kort:
klanttevredenheid verbeteren met klantcoach test

Bekijk het filmpje (90 seconden) over hoe KLANTCOACH u kan helpen.

de voordelen van klantcoach

Direct inzicht in wie, wanneer en waarover ontevreden, tevreden of zeer tevreden is
Direct kunnen ingrijpen bij ontevredenheid
Direct kansen benutten bij hoge tevredenheid
Rapportages per medewerker, per klant of per product
Een toenemend lerend vermogen van uw organisatie
Ondersteuning door professionals die uw business begrijpen

ZELFTEST:
Hoe scoort uw organisatie op klanttevredenheid?

Is klanttevredenheid cruciaal voor uw organisatie? Ja/Nee
Meet u de klanttevredenheid doorlopend (minimaal 1x per kwartaal)? Ja/Nee
Meet u de tevredenheid gerelateerd aan specifieke diensten en/of leveringen? Ja/Nee
Haalt u een respons van minimaal 30%? Ja/Nee
Heeft u exact zicht op welke individuele klanten ontevreden, tevreden of enthousiast zijn over uw diensten? Ja/Nee
Kunt u hierop direct reageren? Ja/Nee
Gebruikt u de feedback van uw klanten optimaal om steeds beter te worden? Ja/Nee
Benut u de commerciële kansen die enthousiaste klanten u bieden optimaal? Ja/Nee

Als u alle vragen met ‘JA’ heeft beantwoord, dan heeft u ons niet nodig.
Bij alle andere uitkomsten, kunnen we u helpen.

Het team van Klantcoach

Bart heeft ruim 20 jaar ervaring in b-to-b marketing en zakelijke dienstverlening. In 2008 startte hij zijn eigen marketing adviesbureau.

BART VAN EMDEN

Initiatiefnemer - 0620901546

Mark is all round adviseur voor VEMC en heeft een uitgebreide ICT ervaring. Hij combineert deze ervaring met zijn kennis van changemanagement.

MARK SMIDT

Adviseur - 0622934535

Janine is ondernemend, creatief en heeft veel ervaring in marketing & sales. Ze wordt gedreven door new business en heeft diverse concepten in de markt gezet ter bevordering van klantloyaliteit.

JANINE NAUDÉ

Adviseur - 0610471241

Hans vergroot de commerciële slagkracht van inhoudelijke professionals. “Als je buiten wilt winnen, moet je (van) binnen beginnen.”

HANS ZOMER

Adviseur - 0651837131

Sjaak is technisch architect van KLANTcoach en de Stakeholder Journey. Sjaak werkt met name achter de schermen aan ontwikkeling van onze tooling.

SJAAK KAANDORP

Sr. Developer - 0657584406

Michel is senior IT specialist en verzorgt alle automatisering en de beveiliging van systemen binnen Van Emden Marketing BV.

MICHEL BAL

Sr. IT specialist

Stan heeft een hele brede kennis op het gebied van programmeertalen en ICT. Bij VEMC is hij vooral verantwoordelijk voor het maken van analyses en rapportages.

STAN BEKKER

Data Analist - 0622040192

Ben heeft ruim 6 jaar ervaring als Data Consultant. Hij vertaalt uw informatiebehoefte naar slimme data-oplossingen, analyses en rapportages.

BEN BOSCHKER

Data Analist - 0630593561

publicaties

Artikel ‘Organiseer het toeval in Marketing en Sales’

Ter inspiratie: Een casus met vijf tips die dit mogelijk maken! September 2015

DOWNLOAD

Artikel ‘Notarissen zijn lilliputters die kunnen dunken!’

Klantgerichtheid binnen de zakelijke dienstverlening vereist lef maar levert ook veel op. Oktober 2011

DOWNLOAD

Artikel ‘Kletsende klanten als b-to-b marketingstrategie’, deel 2

Klanten zijn je beste ambassadeurs! Een verslag uit de praktijk. Mei 2010

DOWNLOAD

Artikel ‘Kletsende klanten als b-to-b marketingstrategie’, deel 1

Organiseer het toeval in uw marketing en sales! November 2008

DOWNLOAD

Wat onze klanten zeggen

"Makkelijk in te vullen en overzichtelijk. Voor 'zeer tevreden' hebben we nog te weinig ervaring hiermee."
" Concept is ok. Simpel en duidelijk. Kost klant weinig tijd."
" Het is een gebruiksvriendelijk pakket, online zoals het hoort."
"Als QSHE manager van ECN werk ik met de KLANT-coach methode. Ik ben hier erg enthousiast over."
"Vooral de simpelheid spreekt mij erg aan."
"Gebruiksvriendelijk programma."
"Met KLANTcoach komen wij heel snel tot de kern van de behoeften van onze klanten. Hierdoor is onze klantgerichtheid in korte tijd enorm gestegen!"
"Door middel van een goed doordacht concept (de kracht is de eenvoud) kregen wij als organisatie ‘grip’ op de klantperceptie van al onze klanten. Structureel."
"Ik ben sinds de 2.0 versie erg tevreden. Het systeem werkt goed en eenvoudig. Mocht je vragen hebben, worden deze snel en correct afgewikkeld."