Structureel verbeteren van klantgerichtheid
Iedereen in de business-to-business weet dat mond tot mond reclame ongelofelijk belangrijk is. Vaak wordt 80% van de orderportefeuille hierdoor gevuld. Het is van belang dat u precies weet welke ervaringen uw klanten hebben met uw dienstverlening. Wie is enthousiast? Wie niet? Wanneer en waarom?
ONTEVREDEN
TEVREDEN
ZEER TEVREDEN
Voor uw business is dit cruciaal. Het gaat vaak om een groot aantal klantervaringen die allemaal van belang zijn. Om dit inzichtelijk te maken is online applicatie KLANTCOACH ontwikkeld. KLANTCOACH helpt bij het structureel in kaart brengen van alle klantervaringen. Ongeacht het aantal klanten of medewerkers.
in het kort:
klanttevredenheid verbeteren met klantcoach test
Bekijk het filmpje (90 seconden) over hoe KLANTCOACH u kan helpen.
de voordelen van klantcoach
- Direct inzicht in wie, wanneer en waarover ontevreden, tevreden of zeer tevreden is
- Direct kunnen ingrijpen bij ontevredenheid
- Direct kansen benutten bij hoge tevredenheid
- Rapportages per medewerker, per klant of per product
- Een toenemend lerend vermogen van uw organisatie
- Ondersteuning door professionals die uw business begrijpen
ZELFTEST:
Hoe scoort uw organisatie op klanttevredenheid?
- Is klanttevredenheid cruciaal voor uw organisatie? Ja/Nee
- Meet u de klanttevredenheid doorlopend (minimaal 1x per kwartaal)? Ja/Nee
- Meet u de tevredenheid gerelateerd aan specifieke diensten en/of leveringen? Ja/Nee
- Haalt u een respons van minimaal 30%? Ja/Nee
- Heeft u exact zicht op welke individuele klanten ontevreden, tevreden of enthousiast zijn over uw diensten? Ja/Nee
- Kunt u hierop direct reageren? Ja/Nee
- Gebruikt u de feedback van uw klanten optimaal om steeds beter te worden? Ja/Nee
- Benut u de commerciële kansen die enthousiaste klanten u bieden optimaal? Ja/Nee
Als u alle vragen met ‘JA’ heeft beantwoord, dan heeft u ons niet nodig.
Bij alle andere uitkomsten, kunnen we u helpen.
Het team van Klantcoach
Bart heeft ruim 20 jaar ervaring in b-to-b marketing en zakelijke dienstverlening. In 2008 startte hij zijn eigen marketing adviesbureau.
BART VAN EMDEN
Initiatiefnemer - 0620901546
Mark is all round adviseur voor VEMC en heeft een uitgebreide ICT ervaring. Hij combineert deze ervaring met zijn kennis van changemanagement.
MARK SMIDT
Adviseur - 0622934535
Janine is ondernemend, creatief en heeft veel ervaring in marketing & sales. Ze wordt gedreven door new business en heeft diverse concepten in de markt gezet ter bevordering van klantloyaliteit.
JANINE NAUDÉ
Adviseur - 0610471241
Hans vergroot de commerciële slagkracht van inhoudelijke professionals. “Als je buiten wilt winnen, moet je (van) binnen beginnen.”
HANS ZOMER
Adviseur - 0651837131
Sjaak is technisch architect van KLANTcoach en de Stakeholder Journey. Sjaak werkt met name achter de schermen aan ontwikkeling van onze tooling.
SJAAK KAANDORP
Sr. Developer - 0657584406
Michel is senior IT specialist en verzorgt alle automatisering en de beveiliging van systemen binnen Van Emden Marketing BV.
MICHEL BAL
Sr. IT specialist
Stan heeft een hele brede kennis op het gebied van programmeertalen en ICT. Bij VEMC is hij vooral verantwoordelijk voor het maken van analyses en rapportages.
STAN BEKKER
Data Analist - 0622040192publicaties
Artikel ‘Organiseer het toeval in Marketing en Sales’
Ter inspiratie: Een casus met vijf tips die dit mogelijk maken! September 2015
Artikel ‘Notarissen zijn lilliputters die kunnen dunken!’
Klantgerichtheid binnen de zakelijke dienstverlening vereist lef maar levert ook veel op. Oktober 2011
Artikel ‘Kletsende klanten als b-to-b marketingstrategie’, deel 2
Klanten zijn je beste ambassadeurs! Een verslag uit de praktijk. Mei 2010
Artikel ‘Kletsende klanten als b-to-b marketingstrategie’, deel 1
Organiseer het toeval in uw marketing en sales! November 2008
Wat onze klanten zeggen
0
Ontevreden %
58
Tevreden %
42
Zeer tevreden %
80
NPS score
Neem nu contact met ons op
ADRES
Blankenburgsestraat 5
4061 AR Ophemert
TELEFOON
+31 (0)6 – 209 015 46