Klantcoach. Dé applicatie voor het managen van klantervaringen.
15713
home,page-template,page-template-full_width,page-template-full_width-php,page,page-id-15713,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-title-hidden,qode-theme-ver-10.1.1,wpb-js-composer js-comp-ver-4.11.2,vc_responsive

Structureel verbeteren van klantgerichtheid
levert geld op

Iedereen in de business-to-business weet dat mond tot mond reclame ongelofelijk belangrijk is. Vaak wordt 80% van de orderportefeuille hierdoor gevuld. Het is van belang dat u precies weet welke ervaringen uw klanten hebben met uw dienstverlening. Wie is enthousiast? Wie niet? Wanneer en waarom? 

Ontevreden

ONTEVREDEN

Tevreden

TEVREDEN

Zeertevreden

ZEER TEVREDEN

Voor uw business is dit cruciaal. Het gaat vaak om een groot aantal klantervaringen die allemaal van belang zijn. Om dit inzichtelijk te maken is online applicatie KLANTCOACH ontwikkeld. KLANTCOACH helpt bij het structureel in kaart brengen van alle klantervaringen. Ongeacht het aantal klanten of medewerkers.

in het kort:
klanttevredenheid verbeteren met klantcoach

Bekijk het filmpje (90 seconden) over hoe KLANTCOACH u kan helpen.

de voordelen van klantcoach

  • Direct inzicht in wie, wanneer en waarover ontevreden, tevreden of zeer tevreden is
  • Direct kunnen ingrijpen bij ontevredenheid
  • Direct kansen benutten bij hoge tevredenheid
  • Rapportages per medewerker, per klant of per product
  • Een toenemend lerend vermogen van uw organisatie
  • Ondersteuning door professionals die uw business begrijpen

ZELFTEST:
Hoe scoort uw organisatie op klanttevredenheid?

  • Is klanttevredenheid cruciaal voor uw organisatie? Ja/Nee
  • Meet u de klanttevredenheid doorlopend (minimaal 1x per kwartaal)? Ja/Nee
  • Meet u de tevredenheid gerelateerd aan specifieke diensten en/of leveringen? Ja/Nee
  • Haalt u een respons van minimaal 30%? Ja/Nee
  • Heeft u exact zicht op welke individuele klanten ontevreden, tevreden of enthousiast zijn over uw diensten? Ja/Nee
  • Kunt u hierop direct reageren? Ja/Nee
  • Gebruikt u de feedback van uw klanten optimaal om steeds beter te worden? Ja/Nee
  • Benut u de commerciële kansen die enthousiaste klanten u bieden optimaal? Ja/Nee

 

Als u alle vragen met ‘JA’ heeft beantwoord, dan heeft u ons niet nodig.
Bij alle andere uitkomsten, kunnen we u helpen.

Het team van Klantcoach

Van_Emden_MC_Bart_van_Emden_zw

Bart heeft ruim 20 jaar ervaring in b-to-b marketing en zakelijke dienstverlening. In 2008 startte hij zijn eigen marketing adviesbureau, dat zich richt op de professionele service industrie.

Bart van Emden

Initiatiefnemer
Van_Emden_MC_Jan_Deijns

Na het afronden van zijn master Energy Science aan de Universiteit Utrecht is Jan in aanraking gekomen met de marketing als data-analist voor een landelijke verspreidorganisatie. Jan maakt de analyses en rapportages voor klanten bij Van Emden MC en geeft daarnaast technische ondersteuning voor KLANTcoach.

Jan Deijns

Data-analist | Helpdesk
Van_Emden_MC_Hans_Snel_zw

Hans werkt al 29 jaar als marketeer, afwisselend in lijnfuncties en als adviseur. Als managing consultant heeft hij uiteenlopende adviesopdrachten gedaan voor klanten als Heineken, Rijkswaterstaat, gemeente Amsterdam en verschillende B2B bedrijven.

Hans Snel

Partner
Van_Emden_MC_Petra_Kluft

Petra laat mensen meer uit zichzelf halen. Is klant- en oplossingsgericht, enthousiast, analytisch en pragmatisch. Traint in klantgerichte communicatie, (winkel)verkoop, relatiebeheer en zakelijke omgangsvormen.

Petra Kluft

Consultant
Van_Emden_MC_Tamara_Ranty

Tamara is zeer gedreven en commercieel ingesteld. Ontwikkelt mensen en organisaties naar groei. “Change only takes place through action”.

Tamara Ranty

Consultant
Van_Emden_MC_Thijs_Beekman

Thijs is sterk in analyseren en ontwikkelen van businessmodellen. Veel ervaring in sales en marketing.

Thijs Beekman

Consultant
Van_Emden_MC_Mark_Smidt

Mark is expert in IdeaRealization: innoveren en verbeteren vanuit de kennis en ervaring van medewerkers.

Mark Smidt

Consultant

publicaties

Artikel ‘Organiseer het toeval in Marketing en Sales’

Ter inspiratie: Een casus met vijf tips die dit mogelijk maken!  September 2015

Artikel ‘Notarissen zijn lilliputters die kunnen dunken!’

Klantgerichtheid binnen de zakelijke dienstverlening vereist lef maar levert ook veel op.  Oktober 2011

Artikel ‘Kletsende klanten als b-to-b marketingstrategie’, deel 2

Klanten zijn je beste ambassadeurs! Een verslag uit de praktijk.  Mei 2010

Artikel ‘Kletsende klanten als b-to-b marketingstrategie’, deel 1

Organiseer het toeval in uw marketing en sales!  November 2008

Wat onze klanten zeggen

0

Ontevreden %

58

Tevreden %

42

Zeer tevreden %

80

NPS score

Neem nu contact met ons op

Adres

Blankenburgsestraat 5, 4061 AR Ophemert

telefoon

+31 (0)6 – 209 015 46

Waar kunt u ons vinden

Graag maken we kennis met u

Vul het formulier in en we nemen direct contact met u op.

Naam (verplicht)

Email (verplicht)

Onderwerp

Bericht